よくある質問 Q&A集

竹笹堂Online ショップサービスについての質問

ご注文について

注文の手順を知りたいです。

各商品の詳細ページから商品をご注文いただけます。

1. 各商品ページで数量を入力し、「買い物カゴに入れる」
2. 次のページで表示された商品を確認し、「レジへ進む」
3. 「お客様情報の入力」で必須事項などを入力し「次へ進む」
4. 「配送設定の入力」で「送付先」「ラッピング」「配送方法」を入力し、「次へ進む」
5. 「お支払方法の設定」で「お支払い方法」を指定し、「次へ進む」
  (クレジット決済の場合、「カード情報」を入力し、「次へ進む」)
6. 「確認」で注文内容を確認し「注文する」
7. 「完了」で注文完了
  (コンビニ決済の場合、「お支払手続へすすむ」から決済案内画面へ進み、コンビニを指定)

手順の詳しい流れは、ショッピングガイドをご確認ください。
竹笹堂Onlineショッピングガイド

いつでも注文できますか?

はい、竹笹堂Onlineはいつでもどこでも、インターネットから24時間365日ご注文いただけます。
(メンテナンス等、臨時でショップ休止時間を設ける場合があります。)

発送・お問い合わせは営業時間内での対応となります。
営業時間:10:00〜18:00(日祝日を除く)

会員登録をしなくても注文できますか?

はい、ご注文は会員登録をしなくてもご注文いただけますが、お得なポイントや注文履歴の確認など会員登録することで、便利な機能がご利用いただけるようになります。

電話やFAXで注文できますか?

はい、インターネット以外でも「お電話」「FAX」「郵送」でご注文いただけます。

手順の詳しい流れは、ショッピングガイドをご確認ください。
竹笹堂Onlineショッピングガイド

携帯電話から注文できますか?

はい、PCからだけでなく、携帯電話・スマートフォン、タブレット端末からでもご注文いただけます。
携帯電話・スマートフォンはそれぞれ専用の表示形式からアクセスしていただけます。(PC表示に変更可)

海外からも注文できますか?

はい、海外からのご注文も承ります。
ご注文確認後、料金・送料を改めてショップからご案内いたします。

注文内容の確認の仕方がわかりません。

注文完了の際に注文確認のメールを送信しております。このメールをご確認いただくか、会員登録されたお客様は、会員マイページにログインすることで「ご注文履歴の確認」から内容をご確認いただけます。
直接ショップへメール・お電話で確認される場合は、注文完了の際に表示された「受注番号」と「ご注文日時」「お名前」をお知らせください。

注文完了後に確認のメールが届きません。

ご注文完了後、注文内容を記載した確認メールを入力されたメールアドレスへ自動的に配信しております。二重注文などを防ぐため、必ず確認メールの受信をご確認ください。
このメールが届かない場合、以下をご確認ください。

1. ご使用の環境(サーバー、ウィルスソフト)の影響により、迷惑メールで処理されている。
  ⇒ お使いのメールソフトの迷惑メールボックス・ゴミ箱をご確認ください。(※受信不可の場合もございます。)
2. 注文の際に入力されたメールアドレスに誤りがある。
3. 入力されたメールアドレスのメール設定にて受信拒否設定されている。
  メールの受信設定について
4. 注文システム内でのメール送信トラブル

現在「@icloud.com」「@me.com」などicloud関連のメールアドレスをお使いのお客様は、ご利用のメールセキュリティにより一部メールを受信できないトラブルが報告されております。ご注文の際にはicloud関連のメールアドレスはご利用にならないようお願いいたします。

大変お手数ですが、上記ご確認の上、メールが届かない場合は必ず、お問い合わせフォーム、もしくはお電話にて「ご注文日時」「お名前」「メールアドレス」「ご連絡先」をお知らせいただきお問い合わせください。

お問い合わせフォーム
お電話:075-353-8585

お支払いについて

支払いはどんな方法がありますか?

竹笹堂Onlineでは以下のお支払方法をご用意しております。

・クレジットカード決済(VISA,MASTER,JCB,DINERS,AMEX/1回,分割3回〜,リボ払い)
・コンビニ決済(ローソン,ファミリーマート,セブン-イレブン,セイコーマート)
・銀行振込
・郵便振替
・代金引換払い

各種お支払方法については、ショッピングガイドをご確認ください。
竹笹堂Onlineショッピングガイド

代金の後払いはできますか?

商品をお受取りいただいた後のお支払いはお受けいたしかねますが、商品の到着時に安心してお支払いいただける「代金引換払い」をご用意しております。配達員に直接お支払いください。

代金を振り込みやコンビニで支払えますか?

はい、銀行振込・郵便振替・コンビニ決済をご利用いただけます。

決済方法の案内メールが届きません。

ご注文完了後、決済方法を記載した「ご注文確認メール」を、ご注文の際に入力されたメールアドレスへ自動的に配信しております。

・クレジット決済をご選択の場合
ご注文完了の時点で、決済が完了しておりますので、商品到着までお待ちください。
・コンビニ決済をご選択の場合
「ご注文確認メール」以外に決済事業者「epsiron」からメールが届きます。
決済に必要な番号など、重要な情報が記載されておりますので必ずご確認ください。
・銀行振込、郵便振替、代金引換をご選択の場合
「ご注文確認メール」に記載の口座情報をご確認ください。

上記メールが届かない場合、「注文完了後に確認のメールが届きません。」をご参照ください。

領収証は発行されますか?

はい、銀行振込・郵便振替をご利用のお客さまには領収証兼納品書を商品に同封してお送りしております。クレジット決済・コンビニ決済・代金引換払いをご利用のお客さまには弊社からは領収書を発行できかねますので、お買上げ明細をお送りしております。
ギフト用など、金額表示を伏せたい場合は、金額を記載しない納品書を同封いたしますので、ご注文の際に備考欄にご記入ください。

取扱商品について

「手摺り木版」とはなんですか?

手摺り木版は、いわゆる「版画」として馴染みのある1200年続く最古の印刷技術の一つです。
竹笹堂の商品は一つ一つがオリジナルデザインです。「木の板」を彫って「版木」を作り、版木に絵具を広げて和紙を乗せてバレンで摺り込む。この工程をそれぞれ専門の職人が担当し、温かみある様々な商品を生み出しています。

更に詳しい説明は竹笹堂オフィシャルサイトをご確認ください。
もくはんいんさつ

「受注制作品」とは何ですか?

「受注制作品」と、はオーダー商品・作家作品など、ご注文をお受けしてから制作される商品です。
この場合、商品ごとに制作期間が設定され、お届けまでにお時間を頂戴しております。そのため、お届け希望日時に添えない場合がございます。また、お客様の御都合による注文キャンセルはお受け出来かねますことをご了承ください。

更に詳しい説明はショッピングガイドをご確認ください。
竹笹堂Onlineショッピングガイド

「予約商品」とは何ですか?

「予約商品」とは、商品発売前にご注文をお受けしている商品です。ご注文後、発売日まで発送をお待ちいただきますこと、お客様の御都合による注文キャンセルはお受け出来かねますことをご了承ください。

更に詳しい説明はショッピングガイドをご確認ください。
竹笹堂Onlineショッピングガイド

商品のより詳しい説明を知りたいです。

個別の商品について、下記お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
お問い合わせフォーム

配送方法・送料について

配送はどんな方法がありますか?

竹笹堂Onlineでは以下の配送方法をご用意しております。

・ゆうパック(宅配便)
・ゆうパケット(メール便)
※梱包状態で厚さ2cm、長辺40cm、3辺合計70cm以内に限る

更に詳しい説明はショッピングガイドをご確認ください。
竹笹堂Onlineショッピングガイド

送料はいくらですか?

配送方法により下記の送料を頂戴します。
・ゆうパック(宅配便):国内一律 756円(※北海道・沖縄・一部離島 1,296円)
・ゆうパケット(メール便):国内一律 216円

ご注文金額の合計が10,000円以上の場合、送料無料で商品をお届けいたします。

更に詳しい説明はショッピングガイドをご確認ください。
竹笹堂Onlineショッピングガイド

注文してからどれくらいで届きますか?

ショップにてお客様のお支払いを確認後、通常6営業日以内に発送手続きを行います。
※「受注制作商品」「予約商品」は商品ページにて個別にお届けの目安を記載しております。

できるだけ早く商品を手に入れたいです!

一部の商品は受注制作となり、お届けまでお時間を頂戴し、大変ご迷惑をお掛けしております。
商品のお届けをお急ぎの方は、直接竹笹堂へお問い合わせください。
※月〜土(日祝除く)10:00から18:00までの営業時間内でのご対応となります。

お問い合わせフォーム
お電話:075-353-8585

受け取りの時間指定はできますか?

はい、宅配便をご利用の場合、ご注文日より7営業日以降でお届けの日時指定が可能です。

お届け時間帯
・午前中
・12:00〜14:00
・14:00〜16:00
・16:00〜18:00
・18:00〜20:00
・20:00〜21:00

更に詳しい説明はショッピングガイドをご確認ください。
竹笹堂Onlineショッピングガイド

注文者の住所と異なる住所に送れますか?

はい、会社・友人宅などご希望の住所一箇所にお送りいたします。
通常「領収証兼納品書」もしくは「お買上げ明細」を同梱しておりますが、プレゼント用など不要の場合は備考欄にてご指定ください。
※お届け先以外への「領収証」「納品書」など書類の別送はお受けいたしかねます。

ご注文のキャンセル・変更について

注文をキャンセルできますか?

ご注文のキャンセルをご希望の方は、竹笹堂が商品の発送手続きにかかるまでにご連絡ください。銀行振込・郵便振替の返金振込手数料はご負担いただきます。
発送手続き後はキャンセル対応をお受けいたしかねます。
また、クレジット決済・コンビニ決済でお支払い済みのご注文を、ご注文月の翌月5日(5日が土日祝日に重なる場合は土日祝日を除く前日(例:5日が日曜日の場合は祝日でない3日金曜日))15時を超えてお客様都合によりキャンセルされる場合、決済変更手数料(決済額の5%)をご負担いただきます。

商品を追加・削除など、注文内容を変更したいです。

ご注文内容の変更をご希望の方は、竹笹堂が商品の発送手続きにかかるまでにご連絡ください。
発送手続き後は内容変更対応をお受けいたしかねます。
ご注文時にコンビニ決済をご選択になられると、ご注文確定後に内容を変更することができません。お支払いがお済みでない状態で変更をご希望の場合は、弊社にご連絡いただき、再度改めてご注文ください。先のご注文は弊社にてキャンセルいたします。
また、クレジット決済・コンビニ決済でお支払い済みのご注文を、ご注文月の翌月5日(5日が土日祝日に重なる場合は土日祝日を除く前日(例:5日が日曜日の場合は祝日でない3日金曜日))15時を超えてお客様都合により変更される場合、上記注文キャンセルと同様に手数料が発生する場合がございます。

商品の送り先を変更できますか?

商品の送り先の変更をご希望の方は、竹笹堂が発送手続きにかかるまでにご連絡ください。
発送手続き後はご指定の配送方法に合わせて配送会社へお問い合わせください。

ギフトラッピングについて

ギフト用にラッピングを指定できますか?

はい、竹笹堂Onlineでは各種ラッピングを無料でご用意しております。
・だるま柄包装袋
・笹波柄包装紙

更に詳しい説明はギフトラッピングページをご確認ください。
ギフトラッピング

メッセージカードを付けることはできますか?

一部のギフト商品を除き、付属のメッセージカードはご用意がございませんが、グリーティングカードやミニカードなど、プレゼントに添えるメッセージを華やかにする商品を多数揃えております。

メッセージカード

商品個別にラッピングを指定できますか?

はい、ご希望に合わせてラッピングにご対応いたします。
商品ご注文画面にて枚数・まとめ方などその詳細を備考欄にご入力ください。

自分でラッピングしたいので資材をつけてもらえますか?

はい、ご希望と商品内容に合わせてラッピング資材(だるま柄袋限定)をご用意いたします。
商品ご注文画面にて枚数やその詳細を備考欄にご入力ください。

更に詳しい説明はギフトラッピングページをご確認ください。
ギフトラッピング

メールマガジンについて

メールマガジンを登録したいです。

ショップからの新商品やイベントのお知らせ満載のメールマガジンをご希望の方に配信しております。

下記の登録フォームよりご登録いただけます。
メルマガ登録・解除

メールマガジンの登録を解除したいです。

メールマガジンの登録解除は、下記の解除フォームよりご申請いただけます。
メルマガ登録・解除

メールマガジンが文字化けして読めません。

お使いのメールソフトにて「エンコード設定」をご確認してください。それでもなお正しく表示されない場合は、下記のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

お問い合わせフォーム
お電話:075-353-8585

配信アドレスを変更したいです。

大変お手数ですが、一度「メルマガ登録・解除」より登録済みのアドレスで「解除」申請を行なっていただき、改めて新メールアドレスにて「登録」をお願いいたします。

メールマガジンの登録解除は、下記の解除フォームよりご申請いただけます。
メルマガ登録・解除

商品の返品・交換・修理について

届いた商品が壊れています・汚れています。

大変申し訳ございません。商品の破損、汚れ、その他不良品などございましたら、お手数ですがお届けから1週間以内に下記より竹笹堂までご連絡ください。

お問い合わせフォーム
お電話:075-353-8585

商品の状態を確認させていただき、弊社指定の配送会社にて着払いで下記までご返送ください。

有限会社竹笹堂
〒600−8471 京都府京都市下京区綾小路通西洞院東入新釜座町737
TEL:075-353-8585

注文した内容と違う商品が届きました。

大変申し訳ございません。お送りした商品と同封の納品書をご確認頂き、お手数ですがお届けから1週間以内に下記より竹笹堂までご連絡ください。

お問い合わせフォーム
お電話:075-353-8585

お客様から内容をお伺いしたのち、弊社指定の配送会社にて弊社着払いで下記までご返送ください。

有限会社竹笹堂
〒600−8471 京都府京都市下京区綾小路通西洞院東入新釜座町737
TEL:075-353-8585

実際の商品がイメージと違ったので返品したいです。 / サイズを間違って注文していたので交換したいです。

お届けから1週間以内に下記より竹笹堂までご連絡ください。

※下記の場合は交換・返品はお受けできません
1. 開封・使用された商品
2. 特別な事情なく商品到着後1週間以上ご連絡がない場合

※ご返送いただいた商品を弊社にて確認した際に、開封・使用された状態であると判断した場合、ご対応いたしかねる場合がございます。

お問い合わせフォーム
お電話:075-353-8585

弊社からの返品・交換についてのご連絡をご確認いただいたのち、お送りした商品と同封の納品書、全ての内容物をお届け時の状態に戻して下記まで「宅配便」でご返送ください。
※お客さまのご都合による交換・返品のため、送料・返金手数料はお客さまがご負担ください。

有限会社竹笹堂
〒600−8471 京都府京都市下京区綾小路通西洞院東入新釜座町737
TEL:075-353-8585

購入した商品が壊れたので修理したいです。

一部商品は有償にて修理対応いたします。お手数ですが下記より竹笹堂までご連絡ください。

お問い合わせフォーム
お電話:075-353-8585

ショップ会員について

会員になるとどのような特典がありますか?

竹笹堂Onlineにてショップ会員にご登録いただきますと、お得に快適なお買い物をお楽しみいただける、便利な機能をご利用いただけます。

・貯められる使えるショップポイント
 商品購入でポイントを貯めたりお支払いに使ったりすることができます。
・便利で簡単ショッピング
 商品のお届け先情報を登録しておくことで、入力の手間を省いてショッピング!
・お客様のアイテムチェックをお手伝い
 注文履歴、おすすめ情報などをご案内します。

※ショップ会員の各特典を利用するにはログインが必要です。

詳しくはショッピングガイドをご確認ください。
竹笹堂Onlineショッピングガイド

会員登録・ログインはどこでできますか?

各ページ上部の「会員登録」もしくは「ログイン」。または、各ページ下部「ショップ会員登録」もしくは「マイページログイン」からお進みください。
会員ログインページ

会員登録の確認メールが届きません。

ご登録完了後、登録内容の確認メールを入力されたメールアドレスへ自動的に配信しております。
上記のメールが届かない場合、「注文完了後に確認のメールが届きません。」をご参照ください。

登録したメールアドレス・パスワードを忘れました。

パスワードをお忘れの際は下記ページより「パスワードを忘れた方はこちら」から再設定申請を行ってください。

登録メールアドレスをお忘れの際は下記のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
お問い合わせフォーム

会員登録を解除したいです。

ショップ会員の登録解除は、マイページにログインいただき、解除フォームよりご申請いただけます。
会員ログインページ

会員マイページでは何ができますか?

竹笹堂Onlineショップ会員マイページでは、登録情報の確認などが以下の機能をご利用いただけます。

・お客様情報の確認
 会員登録時に入力された「お客様情報」をご確認いただけます。また、お客様情報の変更も可能です。
・購入履歴の確認
 今までご購入いただいた商品の履歴をご確認いただけます。
・保有ポイントの確認
 現在ご利用いただけるポイント数をご確認いただけます。

※会員マイページを利用するにはログインが必要です。

詳しくはショッピングガイドをご確認ください。
竹笹堂Onlineショッピングガイド

ショップポイントについて

ポイントはどうやって加算されますか?

会員ページにログインした状態、またはご注文内容入力画面途中にて会員登録/ログインを行なって商品を購入された場合、商品代金(税込み)の合計に対し、100円につき2ポイントが付与されます。ただし、小数点以下は切り捨てとします。

詳細は「ポイントのご利用について」の「第4条ポイントの付与」をご確認ください。ポイントの利用について

ポイントの使い方がわかりません。

会員ページにログインした状態、またはご注文内容入力画面途中にてログインした状態で、決済方法の指定画面にて利用ポイントを入力するか、「全額ポイント払い」をご指定ください。1ポイントにつき1円の割引としてご利用いただけます。

詳細は「ポイントのご利用について」の「第6条ポイントの利用」をご確認ください。ポイントの利用について

ポイントはいつまで使えますか?

保有ポイントは、最後にポイントを獲得した日から1年間を限度としてお使いいただけます。

詳細は「ポイントのご利用について」の「第9条ポイントの取消及び消滅」をご確認ください。ポイントの利用について

現在の保有ポイントを確認したいです。

会員ページにログインし、会員マイページにアクセスして「お客様情報の確認」から「登録情報の確認・修正」の項目で「当店のポイント使用可能ポイント数」よりご確認いただけます。

複数のアカウントのポイントをまとめたいです。

会員登録はお客様一人に対しアカウントは1つのみご登録ください。また、保有するポイントは一つのアカウントにのみ帰属し、他のアカウントに統合することはできません。

詳細は「ポイントのご利用について」の「第7条ポイントの換金・交換の不可」をご確認ください。ポイントの利用について

竹笹堂について

竹笹堂とはどんなところですか?

京都1200年の木版印刷技術を受け継ぐ木版摺りの「老舗手摺匠 竹中木版」が展開する木版印刷プロモーション会社が「竹笹堂」です。

江戸時代より絵師・彫師・摺師の三者の分業により制作され、今に受け継がれている木版画。
明治年間に創業した竹中木版の技術に新しい商品企画を組み合わせ、木版画によるオリジナル商品を生み出しています。

竹笹堂についてはこちらをご確認ください。竹笹堂について

実際に商品を手にとって購入できますか?

竹笹堂はオンラインショップだけでなく、京都に工房併設の実店舗がございます。
オンライショップでの取り扱い商品はもちろん、本店限定の商品もございます。
また、各地での催事、イベントなどへ商品の展示販売もおこなっております。

竹笹堂店舗アクセス・商品取り扱い店舗はこちらをご確認ください。店舗アクセス・商品取扱店

取材・商品掲載は可能ですか?

竹笹堂への取材、またメディア等への商品掲載のご依頼は弊社広報担当まで下記よりご連絡ださい。

お問い合わせフォーム(竹笹堂オフィシャルサイト)
お電話:075-353-8585

サイトのご利用について

ページの表示がおかしいです。

竹笹堂Onlineをご利用中、大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
当サイトは表示プログラムに「javascript」「http-cookie」等利用しております。
下記より動作環境をご確認ください。

ご利用環境の詳細はこちらをご確認ください。 ご利用環境について

表示が復旧しない場合は下記より竹笹堂へご連絡ください。

お問い合わせフォーム(竹笹堂オフィシャルサイト)
お電話:075-353-8585

個人情報はどのように取り扱われますか?

竹笹堂Onlineで個人情報を入力される場面、「商品のご注文」「会員登録」「会員ページログイン」「お問い合わせ」などではSSL暗号化通信を使用し、お客様の個人情報を安全に送信されております。

また、当ショップではお客様からお預かりした個人情報の利用目的は以下の通りです。
・ご注文の確認、照会
・商品発送の確認、照会
・お問合せの返信時
・新商品、イベントなどの告知

個人情報の取扱の詳細はこちらをご確認ください。プライバシーポリシーについて

掲載されている文や写真を使っていいですか?

竹笹堂Onlineに掲載されている文章、画像、プログラムについての著作権、使用権は竹笹堂に帰属します。事前に竹笹堂へ許諾の確認なく無断複製、無断使用、無断転載することは固くお断りいたします。

必ず内容が公開される前に、下記へご連絡ください。お問い合わせフォーム(竹笹堂オフィシャルサイト)
お電話:075-353-8585

法人・大量注文のお客様

店舗にて竹笹堂商品を取り扱いたいです。

竹笹堂の商品を商材としてお取り扱いをご希望の場合、個別にお見積りをさせていただきます。
また、ご希望に合わせて既存商品だけでなく、オリジナル商品・OEMもご提案いたします。
価格・内容など詳細についてご相談ください。弊社担当よりご連絡させていただきます。

お問い合わせフォーム(竹笹堂オフォシャルサイト)
お電話:075-353-8585

ノベルティ・引き出物に商品を利用したいです。

企業や商品の宣伝材料としてノベルティをお考えのお客様、結婚式の引出物や、お祭りのお配りものなどをお考えのお客様は、ご希望に合わせて既存商品だけでなく、オリジナル商品もご提案いたします。
価格・内容など詳細についてご相談ください。弊社担当よりご連絡させていただきます。

お問い合わせフォーム(竹笹堂オフィシャルサイト)
お電話:075-353-8585

その他

質問に該当する答えが見つかりません。

お探しの回答が見つからない場合、直接竹笹堂までお問い合わせください。

お問い合わせフォーム
お電話:075-353-8585